|
De vigtige kunder
|
Nogle definitioner og faste begreber bliver altid brugt i forbindelse med salg og markedsføring. Det er praktisk at kende disse definitioner, da det bliver nemmere at finde oplysninger i andre medier og at tale med professionelle inden for området.
Efterspørgsel
Der er forskel på at efterspørge noget og ønske noget. Mange ønsker at eje en Ferrari sportsvogn til to millioner kroner, men meget få efterspørger den. Efterspørgsel = ønske + købeevne.
Kundeemner
er de virksomheder eller privatpersoner, du forventer at få som faste kunder. Du kan allerede være i forhandlinger med dem, eller det kan være virksomheder/privatpersoner, som du blot har adresserne på og planlægger at rette henvendelse til.
Segmentering
er en opdeling af kunder og/eller kundeemner efter fælles karaktertræk f.eks. alder, køn, forbrugsmønster, interesser (for private forbrugere), størrelse, branche, etableringsår (for virksomheder). Formålet er at få et præcist overblik over det samlede antal kunder/kundeemner med henblik på at anvende forskellige markedsføringsaktiviteter overfor forskellige segmenter.
Segmenter
er resultatet af segmenteringen. Du har opdelt dine kunder/kundeemner i en række grupper, der har ensartede karaktertræk og fælles holdninger til dine produkter/serviceydelser.
Konsumentmarkedet
er betegnelsen for private forbrugere. Betegnelsen gælder både familier/enkeltpersoner, voksne/børn, ældre/yngre og anvendes for såvel fysiske produkter som serviceydelser.
Producentmarkedet
er private virksomheder. Der kan være tale om personligt ejede virksomheder eller større koncerner. Fælles for disse kunder/kundeemner er, at de alle har et CVR-nr.
Offentlige myndigheder (stat, amter og kommuner) vil ofte være medtaget under begrebet “Producentmarkedet”.
Også her omfatter begrebet både fysiske produkter og serviceydelser.
Produkter
kan være både fysiske produkter som sko, PC´er og billeder, men ofte vil også ydelser indgå under denne betegnelse. Ydelser kan f.eks. være oversættelser, kurser, rengøring eller rådgivning.
Markedsanalyse
betyder at man finder oplysninger om det marked, man vil ud at sælge på. Oplysninger om hvem konkurrenterne er, hvor mange kunder der er, navnene på kunderne, udslagsgivende faktorer for deres køb o.s.v.
Hauge Andersen
|
 |